FAQ ~ Dulcimelis
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FAQ

INFORMACIÓN ENVÍOS Y PAGOS

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son gratuitos en la península para pedidos superiores a 40€. Para pedidos inferiores el cálculo de los gastos se realiza dependiendo del peso del pedido:
– Por encima de 1Kg los gastos son de 2,95€
– Por debajo de 1Kg los gastos son de 3,95€

Nos gustaría ofrecer esta promoción para pedidos no peninsulares, pero debido al peso de los pedidos y a las tarifas de las agencias de transportes nos resulta imposible ofrecerlo.

Para pedidos internacionales escríbenos un email o un WhatsApp y te comentaremos las condiciones y los gastos dependiendo del pedido.

Para cualquier consulta sobre pedidos nos podéis preguntar por info@dulcimelis o WhatsApp en 656 937 962

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido de forma segura a través de la plataforma PayPal o mediante tu tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma 100% segura Stripe.

Si prefieres pagar mediante Bizum o transferencia solo debes escribirnos un email a info@dulcimelis o WhatsApp en 656 937 962 y te lo gestionamos sin problemas 😉

3. ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Desde que realizas el pedido tenemos un plazo de 24h para llenar los botes de miel necesarios, preparar la caja para el envío y avisar a la empresa de transporte para que recoja el pedido. Una vez recogido el paquete puede tardar normalmente debe llegar al destino en 24 ya que es el tipo de envío que contratamos con nuestra empresa de mensajería, pero puede llegar a tardar entre 48 y 72 horas en llegar al destino, dependiendo del lugar de destino.

4. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Al realizar tu pedido de miel se te proporciona un número de pedido en al web y en tu correo electrónico que puedes introducir en la página de Seguimiento de Pedido para conocer el estado  actual de tu compra. Si tienes cualquier otra duda puedes contactarnos a través de info@dulcimelis.com y te contestaremos en menos de 24h.

5. ¿Hacéis envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

Sí, tenemos numerosos clientes fuera de la península.

6. ¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?

Si prefieres tener un contacto directo con nosotros para comprar miel te puedes acercar a nuestra casa, donde vendemos nuestros productos directamente a nuestros vecinos de Nules. Nuestra dirección es C/Almenara nº27, Nules (Castellón) 12520 y puedes avisarnos previamente para que preparemos tu pedido por WhatsApp al 656 937 962

INFORMACIÓN SOBRE LA MIEL

7. ¿Qué diferencia hay entre los tipos de miel?

La miel se elabora a partir del néctar de las flores, dependiendo de qué flor haya proporcionado su néctar la miel será de una variedad u otra. Las diferencias se pueden apreciar en el color, el sabor, el olor y sus propiedades.

8. ¿Qué diferencia hay entre miel de milflores y miel de azahar?

La miel de milflores es considerada de inferior calidad, ya que tiene una baja concentración de néctar de una única flor. Además, esta variedad permite mezclar diferentes tipos de mieles obteniendo una variedad uniforme sin un color o sabor característico.

9. ¿Cómo se produce la miel?

Las abejas viven en colmenas ubicadas en diferentes lugares de España para proporcionar diferentes variedades de miel. Ellas recolectan el néctar de las flores y almacenan la miel en la colmena. En la época de corte se recogen los cuadros y se extrae la miel por centrifugación, esta se almacena en bidones de 300 Kg, y de ahí se envasa artesanalmente en el bote que puedes comprar en nuestra tienda.

10. ¿Cuánto tiempo puede durar la miel de abeja?

El tiempo de consumo preferente que debemos indicar legalmente es de 2 años desde su fecha de envasado. A partir de los dos años se puede seguir consumiendo la miel ya que no caduca, simplemente puede perder propiedades organolépticas como el sabor o el color. La miel conservada en buenas condiciones puede llegar hasta los 14 años en condiciones de consumo.

11. ¿Por qué la miel no caduca?

Debido al bajo contenido en agua de la miel de abeja, se hace complicado la proliferación de bacterias. Además, la miel natural posee ácido glucémico extraído de las secreciones de las abejas en la glucosa, que junto con otros ácidos hacen que la miel posea un pH bajo de entre 3 y 4, lo que dificulta todavía más la vida de las bacterias u hongos.

12. ¿Cuál es la información nutricional de la miel de abeja pura?

Por cada 100 gramos de miel obtenemos: Energía: 302 kcal, Proteína: 0,38 g, Hidratos carbono: 75 g, Grasa total: 0 g,  Fibra: 0g

Con un aporte de minerales de: Calcio 5,90 mg; Hierro 1,30 mg; Yodo 0,50 mg; Magnesio 1,70 mg; Zinc 0,35 mg; Selenio 4,70 µg; Sodio 2,40 mg; Potasio 45 mg; Fósforo 6,7o mg

13. ¿Cuántas calorías tiene una cucharada de miel de abeja?

Una cucharada de postre tiene aproximadamente 30 calorías.

14. ¿Cómo saber si estoy comprando miel pura?

Para conocer si la miel que has comprado es pura debes esperar al invierno, una vez llegado el frío la miel 100% pura y natural debe cristalizar. Otra forma de asegurar la pureza es comprando exclusivamente miel etiquetada con origen España, rechazando la mezcla de mieles originarios y no originarias de la UE. Las mieles pasteurizadas nunca cristalizan y las mieles mezcladas pueden separarse en dos colores dentro del bote.

INFORMACIÓN SOBRE DULCIMELIS

15. ¿Por qué podemos dedicarnos a la venta de miel online?

Vendemos miel porque somos apicultores desde hace 3 generaciones, poseemos el registro sanitario necesario para envasar artesanalmente con número EM-23.00001/CS, y llevamos vendiendo miel por internet y en ferias medievales desde hace más de 5 años.

16. ¿Vuestra miel es pura?

Para conocer si la miel que has comprado es pura debes esperar al invierno, una vez llegado el frío la miel 100% pura y natural debe cristalizar. Otra forma de asegurar la pureza es comprando exclusivamente miel etiquetada con origen España, rechazando la mezcla de mieles originarios y no originarias de la UE. Las mieles pasteurizadas nunca cristalizan y las mieles mezcladas pueden separarse en dos colores dentro del bote.

INFORMACIÓN SOBRE INCIDENCIAS

17. ¿Tenéis atención al cliente?

Si tienes cualquier tipo de duda podemos hablar mediante el correo electrónico info@dulcimelis.com, nos puedes llamar al teléfono 623 190 386 o incluso atendemos a tus WhatsApp a través de ese mismo teléfono.

18. ¿Se permite realizar devoluciones?

Una vez recibido el producto se permiten realizar devoluciones siempre que no se haya abierto el bote y se conserve el precinto de garantía en perfectas condiciones, por razones higiénicas. Para tramitar la devolución se debe remitir el paquete a nuestra dirección: C/Almenara nº27 Nules(Castellón) 12520 y enviarnos un correo a info@dulcimelis.com indicándonos el motivo de la devolución y si quieres modificar el pedido o que se te devuelva el importe del pedido.

19. ¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

No te preocupes, si el paquete te llega en malas condiciones, roto o dañado te rogamos que nos escribas a info@dulcimelis.com para hacernos llegar tu número de pedido, las fotos del paquete y una descripción de lo sucedido. De esta forma podremos enviarte un nuevo pedido y nos pondremos en contacto con nuestro servicio de transporte para poner la respectiva reclamación.